VoIP (Voice over Internet Protocol) 網絡電話服務，顧名思義用家透過網絡就可以使用到一般電話的功能，不需要另外鋪設電話線。傳統電話透過電話線來傳遞通話，用戶需要在指定位置連上實體線路，才可以使用到相同的電話號碼。VoIP電話服務的出現，讓用家可以在不同的地方，透過不同的裝置都可以使用相同的電話服務。接下來將為大家簡單介紹VoIP電話，以及選用VoIP的好處。
1. VoIP電話如何運作
1.1 VoIP 協定
現時的VoIP電話主要使用兩款通訊協定，H.323和對話啟動協定 (SIP)。
1.1.1 H.323
H.323是現時最常用的VoIP協定之一，它可以協助用家透過IP網路進行多媒體通信。在開發的初期，只是應用在視訊會議上。H.323提供了不同方面的規範，包括註冊，同意和狀態 (RAS訊號)、呼叫信令、影像壓縮格式等，讓用家可以依據以上規範，和不同的用家進行單對單或者單對多的網絡通訊。不過，因為H.323的設定較為複雜、擴展性較差，用家開始研發其他具有更高擴展性或者可以提供其他功能的協定。
1.1.2對話啟動協定 (SIP)
對話啟動協定 (Session Initiation Protocol)是現時另一款最常用的VoIP協定，用作建立，管理和終止影片，語音，即時通訊等多種多媒體元素在內的多位用家之間的對話。使用SIP時主要是透過使用者代理 (User Agent)、代理伺服器 (Proxy)和註冊伺服器 (Register)來運作。SIP的設定較為簡單，而且擴展性較高，因此開始成為市場上其中一款主流的VoIP 協定。
1.2 VoIP 服務
一般的VoIP電話服務可以提供基本的電話功能、來電轉駁、語音信箱、會議通話等，其他進階的功能則視乎用家選擇的服務供應商而定。通訊事務管理局亦有提醒大家，香港現時有兩類IP電話服務可供選擇，第一類服務供應商會為用家提供和一般電話相同的電話號碼，而第二類服務供應商則是不一定具備電話號碼，即使供應商會配備電話號碼，為作出明顯區別，只會使用「58」字頭的號碼。因此，如用家在轉用VoIP電話服務時，需留意供應商提供的是第一類服務還是第二類服務。
2. 比較傳統電話
在連接線路方面，傳統電話需要透過線路連接電話系統，而網絡電話可以使用網線、Wi-Fi、USB線等有線和無線的連接方式，用戶可以選擇無線連接，不受線材限制，較為彈性。在網裝置兼容性方面，傳統有線電話只可以透過傳統的電話桌機使用，而VoIP電話則可以在VoIP電話桌機、會議電話、桌面電腦、手提電腦、平板電腦、手提電話等不同裝置上使用，視乎用家的需要而定。在功能上，兩者亦有差距，傳統有線電話可以做到通話等候、語音信箱、顯示來電者電話號碼等功能，而網絡電話除了以上功能之外，更可以有視訊通話、通話錄音、簡訊服務等功能，讓用家使用時VoIP就可以完成不同任務。
3. VoIP電話的好處
3.1 節省成本
現今世代，幾乎所有的辦公室都需要使用網絡。使用VoIP電話時，用家只要使用網線和外界連接就可以，不需要另外鋪設電話線等設備，節省不少的成本和時間。而且，VoIP的收費亦較低，一般情況下，用家支付上網的費用後就可以免費使用本地的普通電話服務。而如果用家需要使用國際長途電話、會議電話等其他服務，可能就會有額外的收費，收費程度則視乎不同商家而定。
3.2 較高彈性
由於VoIP電話只需透過網絡就可以通話，用家只要有能夠上網的裝置，在任何時候、任何地方都可以使用到VoIP電話。而且，VoIP除了可以透過一般的電話裝置使用之外，更可在不同的可通話裝置上應用。例如，桌面電腦、手提電腦、平板電腦、手提電話等。用家亦可以根據自己的需要購置其他設備配合使用，包括USB電話、會議電話。
3.3 可擴展性
用家可以根據自己的需求，隨時增加或者減少使用VoIP電話的數量。由於用家在使用VoIP服務時，只需要向服務供應商申請就可以，減省了重新鋪設電話線路的時間和費用。同時，VoIP可依照業務的要求，選擇不同的VoIP功能，在需要使用國際電話或者會議電話等服務，馬上就可以用到，十分適合業務變化較大的公司使用。
VoIP 網絡電話越來越普及，用家任何時候都可以申請使用。而且，VoIP的功能也可以幫助到公司的客戶關係管理 (CRM)，協助公司的業務更上一層樓。選用VoIP服務前記得考慮清楚是否需要使用相關的功能，以免在轉用後才發現和現時公司的裝備不相容，浪費了時間和金錢。
